En la más reciente edición del CX Index 2025, Primax y LiSTO! fueron reconocidas como las marcas líderes en experiencia del cliente en el Perú. Primax obtuvo el primer lugar en la categoría Estaciones de Servicio, mientras que LiSTO! destacó en Tiendas de Conveniencia. Este doble logro reafirma el compromiso de ambas marcas con ofrecer experiencias memorables en cada punto de contacto.
El reconocimiento representa un hito estratégico para ambas marcas, validando una gestión centrada en las personas —clientes y colaboradores— y basada en cuatro pilares: entrenar, medir, premiar y comunicar. En el último año, realizaron más de 2,500 capacitaciones a 8,000 colaboradores, implementaron una plataforma digital regional de entrenamiento y recopilaron más de 500,000 opiniones de clientes que permitieron mejoras en tiempo real.
“Este logro reafirma que nuestra estrategia de tener al cliente en el centro sigue dando resultados. Hoy celebramos que tanto Primax como LiSTO! sean referentes regionales en experiencia, gracias a la pasión y compromiso de nuestros equipos”, expresó Javier Koizumi, gerente de Marca y Marketing de Primax. Sus palabras reflejan el espíritu de una gestión que impulsa la excelencia en servicio.
El CX Index, desarrollado por Activa y el Centro de Experiencia de Perú y Chile, mide la percepción de los consumidores sobre las marcas que ofrecen las mejores experiencias en distintos sectores. Reconoce a aquellas que logran construir confianza, satisfacción y lealtad sostenida, factores clave para la fidelización en el competitivo mercado actual.
La innovación ha sido decisiva en estos resultados. Primax continúa siendo la única marca de combustibles en el Perú con certificación TOP TIER, que garantiza productos de máxima calidad y atención eficiente. A su vez, LiSTO! ha transformado el concepto de conveniencia con sus 48 tiendas Stand Alone-Foodvenience y campañas disruptivas como “LiSTO! te lleva a ver a Bad Bunny en Medellín”, además de iniciativas sensoriales como el primer paradero con olor a café LiSTO!.
“Este doble reconocimiento nos llena de orgullo, pues refleja el esfuerzo de todo nuestro equipo”, destacó Julio Cortiguera, gerente de Tiendas LiSTO!. Ambos destacan la labor de los llamados Héroes del Servicio, colaboradores formados mediante talleres vivenciales y programas digitales, reconocidos con incentivos por su desempeño. En adelante, Primax y LiSTO! fortalecerán su enfoque humano con la app “Aprende Más”, que ofrecerá capacitación continua y personalizada, consolidando una cultura de excelencia y servicio inspirador.
