El Banco de Crédito del Perú (BCP) fue sancionado por el Indecopi con una multa de 20.49 UIT (S/ 109,621.50) tras confirmarse que vulneró los derechos de sus clientes en dos casos distintos. La decisión de la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) es en última instancia administrativa, lo que obliga al banco a asumir la sanción y corregir los daños ocasionados.
El primer caso corresponde a una usuaria que contrató un crédito con el BCP bajo la promesa de un seguro de vivienda que nunca estuvo vigente. Cuando intentó activarlo tras los daños sufridos en 2023 por las lluvias, descubrió que la póliza era inexistente. Además, el banco modificó el cronograma de pagos de su crédito sin autorización previa, lo que generó una “falsa expectativa” en perjuicio de la clienta.
Por estas irregularidades, el Indecopi impuso al BCP una multa de 13.6 UIT y le ordenó rehacer la liquidación de la deuda en condiciones originales, entregando un cronograma claro y actualizado. La entidad reguladora señaló que la práctica vulneró el principio de idoneidad, afectando directamente la confianza del consumidor en los productos financieros que contrata.
El segundo caso involucró a otra usuaria que denunció el retiro no autorizado de S/ 16,084 de su cuenta de ahorros. Aunque el banco aseguró que la operación fue validada con clave digital y token, la Sala determinó que el BCP no cumplió con los estándares de seguridad al no notificar de forma oportuna a la clienta sobre dicho movimiento, exponiendo su dinero a un grave riesgo.
Por este incumplimiento, el Indecopi confirmó una multa de 6.89 UIT y ordenó al banco reembolsar íntegramente los S/ 16,084 más los intereses. Con ambas resoluciones, la autoridad de consumo reafirmó que las entidades financieras tienen la obligación de ofrecer servicios confiables y seguros, protegiendo los fondos y la confianza de sus usuarios.
