El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) anunció la realización de una audiencia pública para presentar y recoger aportes sobre el proyecto de modificación del Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público (ITUP), iniciativa que busca fortalecer la protección de los derechos de los usuarios y mejorar los estándares de calidad de los servicios supervisados por la entidad.
La audiencia se llevará a cabo el miércoles 5 de agosto, a las 11:00 a. m., en modalidad mixta. Los interesados podrán asistir de manera presencial a la sala Carreteras Seguras del Ositrán, ubicada en la calle Los Negocios 182, en Surquillo, o participar de forma virtual a través de la plataforma Microsoft Teams.
Las inscripciones para participar o solicitar el uso de la palabra podrán realizarse mediante el correo electrónico usuarios@ositran.gob.pe o llamando a la línea gratuita 1841.
La propuesta de modificación del reglamento se basa en un análisis técnico elaborado por el Ositrán, considerando la experiencia obtenida durante la aplicación de la norma vigente, las consultas públicas realizadas y las principales problemáticas identificadas por usuarios y actores del sector transporte.
Entre los principales cambios planteados figura el fortalecimiento del derecho a la información, la incorporación de la idoneidad como parte del derecho a la calidad del servicio, la implementación de indicadores para evaluar la atención telefónica y la medición periódica del nivel de satisfacción de los usuarios.
Asimismo, la propuesta contempla medidas para garantizar una correcta facturación de los servicios en infraestructura portuaria, reforzar el libre acceso y uso de las infraestructuras de transporte, mejorar la difusión de información sobre interrupciones o restricciones en los servicios y promover una atención preferente para personas con discapacidad, adultos mayores, niñas, niños y mujeres gestantes.
Según informó el organismo regulador, los comentarios y sugerencias que se reciban durante la audiencia serán evaluados como parte del proceso de revisión normativa, con el objetivo de contar con una regulación más eficiente, transparente y alineada con las necesidades de quienes utilizan diariamente la infraestructura de transporte de uso público.
El proyecto completo de modificación del Reglamento de Usuarios se encuentra disponible para consulta en el portal institucional del Ositrán.
